Caso tenha ocorrido algum evento, não se preocupe! A Avep estará ao seu lado para resolver o problema de forma rápida e sem dor de cabeça para você. Lembrando que os eventos consistem em:

  • Colisão
  • Furto/roubo
  • Tombamento
  • Danos materiais a terceiros
  • Problemas mecânicos/elétricos
  • Perdas ou problemas com as chaves do seu veículo
  • Troca de pneus ou bateria
  • Saída de pista
  • Incêndio
  • Fenômenos da natureza

Importante também estar com o pagamento em dia para poder usufruir dos nossos serviços, combinado?

Abaixo, você pode conferir o procedimento quando ocorrer algum evento:

  1. Verifique a sua situação, do seu veículo e o envolvimento de terceiros, assim como a gravidade do ocorrido.
  2. Acione a polícia, ambulância ou bombeiros e aguarde a chegada das autoridades no local, lembrando sempre de transmitir o máximo de informações sobre a situação.
  3. Se estiver em uma rodovia, verifique se a mesma possui pedágios. Caso positivo, informe à Avep para que possamos dar sequência no seu atendimento.
  4. Envie fotos e vídeos do seu veículo, avarias e do local do evento. Caso tenha a presença de terceiros no evento, é necessário a reparação dos mesmos, providencie a documentação e fotos dos veículos envolvidos.
    Importante: lembre-se de que as informações acima devem constar no boletim de ocorrência, necessário para que a Avep possa dar andamento no processo.
  5. Em posse dos documentos pessoais e do veículo, entre em contato com a Avep através do 0800 887 1131 e informe o ocorrido, de forma mais clara possível, e siga a orientação dos nossos analistas.
  6. Informe ao analista da Avep sobre a sua situação e necessidade, como alimentação, agasalho etc.
  7. Em caso de veículos pesados, se o mesmo encontra-se carregado, informe qual o tipo de carga, peso da carga e se a carga possui seguro.
  8. Aguarde no local até a finalização do resgate e procedimentos das autoridades. Lembre-se de que o seu veículo está sob sua responsabilidade até ser removido pelos parceiros da Avep.
  9. Ao finalizar o resgate do veículo, confira todas as informações deste checklist e informe ao analista se existe a necessidade de hotel, retorno à residência, táxi ou outra situação em que podemos ajudar.
  10. Anote e guarde todos os protocolos informados durante o atendimento.
  11. Aguarde o contato do departamento de eventos com as próximas orientações.

Importante: todos os custos são por conta da Avep Brasil, levando em conta os limites contidos no manual da Assistência 24 horas. Após a assinatura do checklist e entrega do veículo para o prestador, a Avep Brasil assume toda a responsabilidade pelo seu veículo. 

Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!